Rückerstattungsrichtlinie (B2B)

Diese Richtlinie regelt Erstattungen für von WANDELINK gegenüber Unternehmen (§ 14 BGB) erbrachte Dienstleistungen. Sie ergänzt unsere AGB. Für Verbraucherrechte nach §§ 312 ff. BGB gilt: Unsere Leistungen richten sich nicht an Verbraucher; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher grundsätzlich nicht.

1. Geltungsbereich & Begriffe

  • Dienstleistungen: Beratung, Assessment, Roadmap, Enablement, Reports und sonstige vereinbarte Leistungen.
  • Paket: Monatlich abgerechnetes Leistungspaket (Essentials, Growth, Enterprise).
  • Werkanteile: Ergebnisse mit Abnahmecharakter (z. B. Audit-Report) – hierfür gelten die Mängelrechte der §§ 634 ff. BGB.

2. Grundsatz

Bereits erbrachte und nutzbare Leistungen sind nicht erstattungsfähig. Vorab bezahlte, noch nicht erbrachte Leistungsanteile werden – sofern nicht anders vereinbart – zeitanteilig erstattet. Bei werkvertraglichen Mängeln haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung; schlägt diese fehl, kommen Rücktritt oder Minderung nach Gesetz in Betracht.

3. Pakete (monatliche Leistungen)

  1. Kündigung: Nach dem ersten Monat monatlich kündbar mit Wirkung zum Monatsende.
  2. Pro-rata-Erstattung: Bei vorzeitiger Beendigung innerhalb eines bereits bezahlten Monats erstatten wir den ungenutzten Anteil: Erstattung = Paketpreis × (verbleibende Kalendertage / Kalendertage des Monats). Bereits erbrachte Zusatzleistungen werden abgezogen.
  3. Beispiel: Paketpreis € 7.900, Kündigung zum 20. des 30-Tage-Monats → Erstattung ≈ € 7.900 × (10/30) = € 2.633,33 (netto), abzüglich separat beauftragter Zusatzleistungen.

4. Audit (Festpreis, einmalig)

  • Stornierung ≥ 5 Werktage vor Start: 50 % Erstattung der Anzahlung.
  • Stornierung < 5 Werktage vor Start: keine Erstattung der Anzahlung (Ressourcenbindung); bereits gezahlte Restbeträge werden vollständig erstattet.
  • Lieferverzug: Können wir aus von uns zu vertretenden Gründen nicht fristgerecht liefern, setzen wir eine angemessene Nachfrist. Verstreicht diese fruchtlos, erhalten Sie nach Wahl Erstattung des Festpreises oder kostenfreie Nachholung.

5. Werkmängel bei abnahmefähigen Ergebnissen

Liegt ein wesentlicher Mangel vor, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Schlägt diese nach mindestens zwei Versuchen fehl oder wird unzumutbar verzögert, können Sie mindern oder vom betroffenen Teilleistungs-Werk zurücktreten; bereits gezahlte Vergütung dafür erstatten wir zurück (§§ 634, 636, 638 BGB).

6. Nicht erstattungsfähig

  • Bereits erbrachte Beratungsleistungen, Workshops, Liefergegenstände, die abgenommen wurden oder nutzbar sind.
  • Fremdkosten, die wir in Ihrem Auftrag verauslagt haben (z. B. Lizenzen, Reisekosten), soweit nicht stornierbar.
  • Rabatte/Skonti – diese werden anteilig zurückgerechnet.

7. Verfahren & Fristen

  1. Antrag: Per E-Mail an wandelink@gmail.com mit Vertrags-/Rechnungsnummer, Sachverhalt und gewünschter Lösung.
  2. Prüfung: Wir bestätigen binnen 2 Werktagen den Eingang und entscheiden i. d. R. innerhalb von 10 Werktagen.
  3. Auszahlung: Innerhalb von 14 Tagen nach positiver Entscheidung – auf demselben Zahlungsweg; bei Überweisung benötigen wir Ihre IBAN. Sie erhalten eine Korrekturrechnung (Gutschrift/Storno).

8. Steuerliche Behandlung

Erstattungen erfolgen netto; wir passen die Umsatzsteuer durch Korrekturdokumente an. Auslandszahlungsgebühren und Wechselkurse gehen zu Lasten des Kunden.

9. Chargebacks

Ein unberechtigter Zahlungsrückruf (Chargeback) gilt nicht als Kündigung. Wir behandeln ihn als Erstattungsanfrage nach dieser Richtlinie und behalten uns vor, angefallene Bankgebühren weiterzuberechnen.

10. Verhältnis zu AGB & Recht

Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB. Im Konfliktfall gehen gesetzliche, zwingende Regelungen des deutschen Rechts vor. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin. Verbraucherrechte bleiben unberührt, sind jedoch mangels Verbraucherausrichtung nicht einschlägig.

11. Kontakt

WANDELINK · Rosenthaler Straße 72A, 10119 Berlin · Tel. +49 30 5491 6680 · wandelink@gmail.com